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Uber App | Que está permitido y prohibido en Uber

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Del mismo modo que el pasajero evalúa un viaje, los conductores de Uber también clasifican clientes y su comportamiento en el interior del coche, con una puntuación que va de uno a cinco estrellas. Si el usuario no alcanza la puntuación mínima – que es actualmente de cuatro – incluso puede ser expulsado de la plataforma.

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El usuario es notificado para que mejore su reputación dentro del servicio. Si esto no ocurre o la nota disminuye aún más, se excluye y ya no podrá solicitar nuevos viajes por la aplicación.

Entonces, ¿cuáles son las conductas permitidas y prohibidas? Lo descubrirás en las líneas siguientes.

Cómo verificar la calificación del pasajero

El pasajero puede descubrir su calificación de forma fácil. Sólo tienes que abrir la aplicación de Uber y tocar las tres rayas horizontales en la esquina superior izquierda para abrir las opciones de configuración. La calificación aparecerá justo debajo del nombre del usuario, en la parte superior de la pantalla.

Reglas de comportamiento

De acuerdo con las Directrices de Comunidad y los Términos de Servicio de Uber, algunas actitudes durante los viajes pueden conducir a los conductores a evaluar negativamente al usuario. Ingerir bebidas alcohólicas, dañar el coche o tener comportamientos considerados maleducados, como golpear la puerta con fuerza, por ejemplo, puede garantizar una estrella menos en la evaluación.

Uber da algunos consejos de comportamiento para ayudar al usuario a recibir evaluaciones con cinco estrellas, siempre predicando por el sentido común y el respeto. La plataforma sugiere, por ejemplo, estar siempre listo y no hacer esperar al conductor en la puerta, insertar la dirección correctamente al solicitar un viaje, ser educado y respetuoso, no gritar o hablar alto al teléfono y siempre usar el cinturón de seguridad.

También es necesario pensar en la limpieza del coche, el medio de trabajo del conductor. Por eso, Uber indica que los pasajeros no consuman bebidas alcohólicas o coman alimentos dentro del vehículo, principalmente los que tienen fuertes olores.

Cualquier suciedad en los asientos o alfombras puede hacer que la experiencia del próximo pasajero sea desagradable, además de hacer que el conductor pierda tiempo y dinero para

realizar el lavado. Vale recordar que el pasajero también puede ser cobrado por una tasa de limpieza para arreglar la suciedad dejada en el vehículo.

Algunas reglas sociales tampoco se deben romper dentro del coche. Uber explica que no hay problemas en conversar durante los viajes, pero aconseja a los pasajeros no comentar sobre la apariencia del conductor o preguntar sobre la vida personal – no es adecuado preguntar si el conductor es soltero, por ejemplo. Las directrices también alertan sobre el uso de la aplicación por niños, que siempre deben estar acompañados por los padres o algún adulto responsable.

Actitudes prohibidas

Además de reglas de comportamiento social, Uber deja claro algunos requisitos prohibidos durante el uso del servicio, para garantizar la seguridad y el confort de conductores y pasajeros. Si el usuario rompe estas reglas, puede ser expulsado de la plataforma.

Entre esas actitudes están: dañar el coche, romper un teléfono, fumar, derramar intencionalmente comida o bebida o vomitar en el coche por consumo excesivo de alcohol. También está prohibido mantener contacto físico con el conductor u otros pasajeros, así como coquetear o tener sexo dentro del vehículo.

No es permitido usar lenguajes o gestos considerados abusivos, amenazadores, agresivos o irrespetuosos.

Otras actitudes que pueden hacer que el usuario sea prohibido son: entrar en el coche portando drogas, viajar con más pasajeros que el coche soporta, pedir al conductor que infrinja leyes de tránsito o usar Uber app para cometer crímenes.

Uber explica que, en casos de denuncia sobre comportamiento problemático durante los viajes, podrá entrar en contacto con el usuario para hacer una investigación. En casos más graves, que involucra violencia, acoso sexual o discriminación, la pérdida de la cuenta es inmediata. La plataforma también deja claro que coopera con investigaciones policiales en casos que impliquen infracciones de la ley.

Términos de uso

Cualquier situación que viole los Términos de Uso de Uber también puede llevar a la prohibición del usuario, cómo mantener informaciones de cuenta imprecisas, incluir métodos de pago no válidos, fraudulentos o expirados.

Armas de fuego

Uber prohíbe que conductores y pasajeros “carguen armas de fuego de cualquier especie mientras usan el servicio”. El objetivo es garantizar que todos los involucrados tengan un

viaje seguro. La empresa explica que cualquier persona que infringe esta regla puede ser expulsada, dependiendo de lo previsto en la legislación local.

Discriminación

Uber adopta una política de “tolerancia cero” en relación con la discriminación por motivos de raza, color, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica personal. Cualquier denuncia sobre discriminación durante los viajes puede ocasionar la exclusión de la plataforma.

Fraude

Practicar actividades consideradas fraudulentas o ilegítimas puede llevar a la desactivación de la cuenta de un usuario de Uber. La aplicación investigará casos de abusos de promociones, fraudes involucrados con la colusión entre conductor y pasajero, disputa por tarifas irregulares o uso de cuentas duplicadas.

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